艾普思咨询:2022年第二季度中国房地产投诉洞察报告

2022-08-30

来源:华体会体育app 作者:华体会体育app在线登录

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  近年来,受益于经济发展与社会进步,我国房地产事业取得重大突破。同时,随着业主法治观念和维权意识的提升,尤其是在宏观调控的大背景下,房地产交易中纠纷频现,大大提升了风险防控难度,降低了开发工作的有效性。

  本期,艾普思咨询采集了人民网地方领导留言板2022年第二季度的房地产投诉数据作洞察分析,助力从业者及监管者洞悉行业痛点与诉求,把握未来发展方向。

  2022年第二季度,人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约3万起,与去年同期相比增长122.40%,较今年第一季度增长42.55%。

  第二季度热度较高的房地产投诉事件有:西安市万科翡翠国宾虚假宣传及交付缩水(27起)、西安市紫薇东进违规交房、房屋质量不达标(24起)。

  除人民网地方领导留言板的涉诉信息外,我们追踪了以上两起事件在全网范围内的舆情态势。

  据艾普思自建搜索引擎数据,“西安市万科翡翠国宾虚假宣传、交付缩水”相关负面信息最早出现于2022年4月,于2022年5月到达声量峰值。据投诉者反馈,该楼盘存在售房后变更图纸、变更容积率、阳台半面积按全面积销售、装修降标严重等问题。除人民 网地方领导留言板外,微信、腾讯新闻、新浪微博等网站均有相关讨论。

  针对以上问题,当地住房与城乡建设局积已极搭建沟通平台,并要求开发企业严格执行合同约定。

  “西安市紫薇东进违规交房、房屋质量不达标”相关负面信息从2022年2月开始传播,并于2022年3月达到声量峰值(340条)。据报道,紫薇东进四期开发商在未取得《房屋建筑工程竣工验收备案表》、未达到交付标准的情况下通知业主收房,且质量粗糙、减配问题严重,相关信息主要来自网易新闻、腾讯新闻、人民网地方领导留言板等站点。

  针对开发商交房问题,当地质监站已下发停止违规交房通知书,并约谈了相关负责人,正对其违规交房行为进行立案调查。对于工程质量问题,当地质监站正督促开发商积极与购房业主协商,积极化解矛盾纠纷。

  三、2022年第二季度房地产投诉地域分布:多省房地产投诉总量较去年同期翻倍

  从地域分布来看,2022年第二季度河南省、陕西省、河北省、山东省、安徽省投诉量居前五,其中河南省、河北省、山东省房地产投诉量较去年同期分别增长107.69%、174.13%、170.14%,山东省房地产投诉量较上季度增长131.79%。

  结合销售面积来看,北京市、甘肃省、陕西省投诉比持续偏高(远高于均值0.29)。三省市值得关注的投诉事件有:北京市绿地海珀云翡精装房质量不达标、甘肃省兰州市扶正太和上城车位只售不租、陕西省西安市万科翡翠国宾交付缩水。

  房地产投诉可分为质量、服务、合同三类。2022年第二季度全国房地产投诉中,质量相关投诉较去年同期增长193.46%,达10896起;合同相关投诉7228起,较去年同期增长70.71%;服务相关投诉15574起,较去年同期增长114.13%。

  本季度质量投诉与服务投诉重合率25.01%,较去年同期增长16.85%;合同投诉与服务投诉重合率18.76%,较去年同期下降62.72%;质量投诉与合同投诉重合率为13.53%,较去年同期下降11.03%。

  本季度质量投诉中房屋及装修质量相关投诉7146起,较去年同期增长184%;车位质量相关投诉612起,较去年同期增长112%;违章搭建、设计不合理相关投诉分别为405起、66起,较去年同期均有大幅增长。

  本季度房屋及装修质量投诉中渗漏、开裂仍为主要问题,相关投诉较去年同期分别增长212%、217%,脱落、塌陷、护栏问题相关投诉同比增长幅度也超过200%。

  服务类投诉中,物业及配套服务投诉量较去年同期大幅增长231%,达9549起,其中乱收电费、停车费、乱用维修基金等问题投诉较多;服务态度相关投诉2452起,较去年同期增长107%,其中工作人员办事推脱、拖延办理、威胁业主等问题投诉较多;交房服务投诉2286起,较去年同期增长43%,主要涉及延期交房;服务投诉量较去年同期下降11%,主要投诉问题为无法办理房产证。

  本季度合同类投诉中合同欺诈投诉量3064起,较去年同期增长58%,主要涉及虚假宣传、面积缩水、装修材料降标等问题;烂尾投诉845起,较去年同期增长97%;退款投诉812起,较去年同期增长51%。此外,降价投诉总量虽少,但较去年同期增长5.7倍。

  本季度投诉量前五的开发商为碧桂园、绿地控股、万科地产、融创中国、龙湖集团。结合销售面积来看,碧桂园、万科地产、融创中国投诉比分别为0.06、0.10、0.08,均低于前十平均值(0.13),声誉表现较好;绿地控股、龙湖集团投诉比偏高。

  本季度碧桂园投诉量482起,较去年同期增长113%,聊城市碧桂园国岳府收到投诉13起;绿地控股投诉量为343起,较去年同期增长164%,南宁市绿地城、郑州市绿地城、潍坊市绿地城等楼盘投诉量较高,各收到投诉5起;

  万科地产投诉量342起,较去年同期增长153%,西安市万科翡翠国宾收到投诉27起;融创中国投诉量288起,较去年同期增长120%,石家庄市融创中心、重庆市融创文旅城、重庆市融创溪山春晓分别收到投诉9起、7起、7起;龙湖集团投诉量223起,较去年同期增长105%,西安市龙湖紫宸、青岛市龙湖昱城均收到7起投诉。

  从地域分布来看,碧桂园投诉量最高的是广东省、山东省、安徽省、河南省,投诉量占比均在10%以上,山东省聊城市碧桂园国岳府(13起)、天津市碧桂园莫奈的湖(6起)为重点投诉楼盘。

  绿地控股投诉量排在前三的是陕西省(14.29%)、江苏省(9.33%)、山东省(8.75%),陕西省西安市空港新城(5)、山东省潍坊市绿地城(5)为重点投诉楼盘。

  万科地产投诉量排在前三的是陕西省(19.59%)、江苏省(13.16%)、广东省(10.53%),陕西省西安市万科翡翠国宾、江苏省无锡市万科翡翠东方分别收到27起、21起投诉。

  融创中国相关投诉中陕西省、云南省、河北省投诉量最高,分别占比14.58%、10.76%、9.72%,河北省石家庄市融创中心(9起)为重点投诉楼盘。

  龙湖集团相关投诉地域分布相对集中,排在前五的省市投诉量占比均超10%,陕西省西安市龙湖紫宸、河南省信阳市龙湖世纪城分别收到7起、6起投诉。

  从投诉分类来看,本季度碧桂园、绿地控股服务问题居多,占比均在40%左右;龙湖集团、万科地产质量投诉较多,占比分别为45%、41%;融创中国合同问题较多,占比40%。

  本季度投诉量前五开发商质量投诉具体问题中,渗漏、开裂仍为主要问题,碧桂园收到渗漏相关投诉59起、开裂相关投诉37起,万科地产收到的渗漏、开裂相关投诉分别为35起、33起;此外,碧桂园收到的脱落、塌陷、空鼓相关投诉均在10起以上。

  合同投诉方面,碧桂园、万科地产被诉问题主要集中在合同欺诈,分别收到相关投诉62起、61起;融创中国收到的合同欺诈、烂尾问题相关投诉均为30起,绿地控股除合同欺诈投诉较多外,退房退款、烂尾问题相关投诉各收到21起。

  服务投诉方面,碧桂园被诉问题主要为物业及配套服务、服务态度和交房服务;绿地控股、融创中国在物业及配套服务、交房服务两方面收到较多投诉;万科地产服务投诉主要集中在物业及配套服务;龙湖集团服务投诉主要集中在物业及配套服务和服务态度。

  本季度被投诉最多的楼盘为广州市智睿花园,涉及投诉共31起,主要投诉问题为房屋质量不达标。

  本季度十大被诉楼盘中涉及质量问题的楼盘占八席(包含安全隐患、交付收缩、交付降标),此外,兰州市扶正太和上城、西安市辰宇世纪城被诉原因涉及车位只卖不租。

  十大被诉楼盘中,西安市万科翡翠国宾、西安市辰宇世纪城、西安市紫薇东进等三个楼盘均位于陕西省,其中西安市紫薇东进在上季度便收到较多投诉(11起),本季度投诉问题并未得到解决,且引发了更多业主投诉,建议当地住建部门对辖区房地产投诉予以关注,并进一步协调解决,以促进当地房地产市场健康、有序发展。

  2022年第二季度人民网地方领导留言板共收到房地产投诉3万起,与去年同期相比增长122.40%,较今年第一季度增长42.55%。值得关注的投诉事件有:西安市万科翡翠国宾虚假宣传及交付缩水、西安市紫薇东进违规交房、房屋质量不达标。

  碧桂园、绿地控股、万科地产、融创中国、龙湖集团投诉量排前五,结合销售面积考虑,绿地控股、龙湖集团投诉比偏高,碧桂园、融创中国、万科地产线上声誉继续保持良好。

  值得注意的是,本季度烂尾投诉激增(较去年同期增长97%,较上季度增长78%),徐州市中昂博观、保定市紫樾华庭、菏泽市中南花城等楼盘均有较多烂尾投诉。建议各地住建及市场监管部门予以重视,积极推进“保交楼”工作,促进房地产市场平稳健康发展。